Meningkatkan Mutu Layanan, Bank Papua Mengadakan Service Exellence Award 2019-2020
Dalam rangka meningkatkan layanan kepada nasabah, Bank Papua melaksanakan program Servis Exellence Award Tahun 2019-2020 yang diikuti oleh Duta Layanan dari 36 Kantor Cabang Bank Papua. Program ini dilaksanakan pada 29-30 November 2019 bertempat di Hotel Fame Jayapura dan Banking Hall Bank Papua Jayapura untuk cluster 1-4, sedangkan untuk cluster 5 dan 6 akan dilaksanakan pada 6-7 Desember 2019 ditempat yang berbeda yaitu Sorong dan Nabire.
Direktur Operasional Bank Papua, Isak Wopari dalam sambutannya mengatakan “Program Servis Exellence Award (SEA) Bank Papua adalah program kompetisi layanan petugas Frontliner Cabang, dimana penyelenggaranya dimulai dari tingkat Cabang, tingkat grup Wilayah atau Cluster yang akan menghasilkan finalis terbaik dan akan bertanding pada Grand Final bersamaan dengan Business Meeting Bank Papua pada bulan Januari 2020”.
Adapun tiga aspek penting yang menjadi fokus peningkatan layanan Bank Papua yakni Customer Service, Teller dan Security dengan komponen penilaian meliputi Test Kompetensi, Penampilan dan Role Play.
Pada kegiatan Role Play, setiap peserta diwajibkan memberikan kenyamanan dalam setiap transaksi kepada para nasabah, shareholder dan mitra kerja. Aspek yang dinilai meliputi sikap, keterampilan (Skill) dan penampilan peserta.
Diharapkan kegiatan ini dapat memberikan pemahaman dan peningkatan mutu, standar serta kualitas layanan Bank Papua diseluruh jaringan Kantor Bank Papua.
